10.项目沟通管理和干系人管理

1.项目沟通管理基础

IT 项目成功有关的最重要的四个因素是：

• 主管层的支持
• 用户参与
• 有经验的项目经理
• 清晰的业务目标

项目沟通管理相关理论：

1. 沟通模型
2. 沟通渠道：
   个人沟通渠道、非个人沟通渠道
   正式沟通渠道、非正式沟通渠道
3. 沟通技巧

• 赞美对方
• 移情入境
  -轻松幽默
• 袒胸露怀
• 求同存异
  -深入浅出
• 聆听中的技巧
• 使用目光接触和对视
  -展现赞许性的表示
• 避免分心的举动或手势
• 适时合理地提问
• 正确有效地复述
• 避免随便打断对方
  -尽量做到多听少说
• 使听者与说者的角色顺利转换

表述中的技巧：

• 预先准备思路和提纲
• 及时调整和修订编码
• 及时合理地征询意见
  -避免过度表现自己
• 尽量言简意赅

2. 项目沟通管理过程

包括：

1. 规划沟通管理
   输入： 项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产
   输出： 项目文件更新、沟通管理计划

2. 管理沟通
   输入： 沟通管理计划、工作绩效报告、事业环境因素（组织文化和结构、政府或行业标准及规定、项目管理信息系统）、组织过程资产
   输出： 项目沟通、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

3. 控制沟通
   输入： 项目管理几环、项目沟通、问题日志、工作绩效数据、组织过程资产
   输出： 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

3.项目沟通管理的技术和工具

1. 会议
2. 沟通需求分析
3. 沟通技术
4. 沟通方法： 交互式沟通、推式沟通、拉式沟通
5. 信息管理系统
6. 报告绩效
7. 专家判断

4.项目干系人管理基础

主要内容：

1. 项目干系人分析
2. 沟通管理
3. 问题管理

项目干系人的管理依据：

1. 项目管理计划
2. 沟通管理计划
3. 组织过程资产

5.项目干系人管理过程

识别干系人
输入： 项目章程、采购文件、环境因素、组织过程资产
输出： 干系人登记手册

规划干系人管理
输入： 项目管理计划、干系人登记手册、事业环境因素、组织过程资产
输出： 干系人管理计划、项目文件更新

管理干系人：

• 调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺
• 通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现
• 处理尚未成为问题的干系人关注点
• 澄清和解决已经识别出的问题
  输入： 关系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组织过程资产
  输出：问题日志、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

控制关系人参与：
输入： 项目管理计划、问题日志、工作绩效数据、项目文件
输出： 工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

6.项目关系人管理的技术和工具

1. 干系人分析
2. 专家判断
3. 会议
4. 分析技术
5. 沟通方法
6. 人际关系技能
7. 管理技能
8. 信息管理系统